物业公司各部门主管及员工绩效考核表

物业管理圈

2024-12-11

一、物业公司各岗位考核安排及设置

岗位	周期	考核内容及权重	考评人	考核结果审批人	考核结果应用	备注
物业项目经理	月度考核	月度工作计划90%+能力态度10%	副总经理	总经理	计发年终绩效奖及利润提成奖
年度考核	物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%	副总经理	总经理
主管	月度考核	月度工作任务及职责85%+能力态度15%	品质总监	副总经理	成绩计入季度考核结果中
季度考核	岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）	品质总监	副总经理	计发季度绩效工资	部门主管岗位无责任指标的，季度考核结果为3个月度考核平均分
年终考核	12个月月度考核平均分	品质总监	副总经理	用于年终奖计算
基层员工	月度考核	月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%	品质总监	物业项目经理	计发月度绩效工资及年终奖
年终考核	12个月月度考核平均分	主管考评，品质总监审核	物业项目经理

二、物业公司各岗位考核表

2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）

2-2 客服部主管绩效考核表

岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（85%）	1	业主诉求受理及时率、回访率	100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）	5		4
2	物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70% /季度收费率＞91%	●月费用收缴比率＞70% ●季度收费率＞91%	20		15
3	有效投诉处理及时率及投诉处理满意度	按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）	10		10
4	周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况	100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）	20		10
5	各项资料存档完好率	培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档	5		4
6	走动式办公执行情况	1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。 2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。	10		5
8	营造社区文化氛围	按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。	6		6
工作态度（10%）	1	表率性	以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用	2		0
2	客户服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	3		2
3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	3		3
4	团队精神	除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队	2		0
工作能力（5%）	1	策划力	具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力	1		0
2	培训能力	总是能给予下属必要的培训和指导	1		1
3	应急处理能力	处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意	1		1
4	问题解决能力	善于总结，灵活应变，及时解决问题	1		1
5	协作	对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难	1		0
加分项	1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分
3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分	69

被考核人确认：　　　　考核人确认：

2-3 工程维修部主管绩效考核表

岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（85%）	1	业主对工程服务、综合满意率	＞80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。）	15		15
2	有效报修处理及时率	100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。	5		5
3	维修完成率	每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）	10		0
4	维修返修率	≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）	5		5
5	设备设施保养、巡查计划执行率	每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止	10		5
6	非预期性的停水、停电	全年不超过5次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。	5		5
7	周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况	100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）	20		20
8	走动式办公执行情况	1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。	10		5
9	物料管理	物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定	5		5
工作态度（10%）	1	表率性	以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用	2		2
2	服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	2		2
3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	3		3
4	团队精神	除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队	3		3
工作能力（5%）	1	计划力	具有根据部门目标制订合理工作计划的能力	1		0
2	培训能力	总是能给予下属必要的培训和指导	1		1
3	应急处理能力	处理突发事件沉着冷静，获得业主满意	1		1
4	创新力	具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力	1		0
5	协作	对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚	1		1
1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分	78

被考核人确认：　　　　　　考核人确认：

2-4 安保主管绩效考核表

岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（85%）	1	安全综合满意度＞85%	当月/季度满意度调查，安全综合满意度＞85%，（每月由客服部对入住业主进行5%的抽查，根据结果进行考核。）	15		10
2	周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况	100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成10分/项，扣完20分为止）	20		20
3	走动式办公执行情况	1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单	10		6
4	安管队伍建设	认真落实早会夕会制度，按照计划做好培训工作，增强团队建设	10		8
5	带队巡视业主安全感塑造	交接班前带队交接班，工作时间安排队长领队巡查	8		6
6	安全、消防责任事故	安全、消防责任事故＜0	8		8
7	业主投诉次数	小于1次/月	8		0
8	安全管理文件记录的完整性	及时检查工作记录、保存完整且及时归档	6		6
工作态度（10%）	1	服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	3		3
2	表率性	以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用	2		2
3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	3		3
4	团队精神	除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。物业管理圈。能与下属共同营造有效工作的团队	2		2
工作能力（5%）	1	员工管理及培训能力	责任体系明确，合理授权；总是能给予下属必要的培训和指导	1		1
2	计划能力	合理制订计划，定期检查，有效实施	1		1
3	应急处理能力	处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意	1		1
4	问题解决能力	能独立思考，分析问题，处理问题及时	1		1
5	协作	有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾	1		1
	1.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　考核人确认：

2-5 保洁主管绩效考核表

岗位：保洁主管被考核人：考核时期：年月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
	1	业主对保洁绿化、工作满意度	保洁、绿化＞80%，（以前台每月满意度调查数据为准）	20		20
2	现场清洁保洁工作	根据周检检查结果，周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分，保洁严重不到位，一次扣除2分）	15		10
3	绿化养护工作	根据周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分。	10		8
4	业主投诉	每月不超过3宗（根据当月前台统计结果）	8		8
5	周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况	100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）	20		20
6	走动式办公保洁及绿化整改及时率	完成走动式办公巡查问题的整改	6		6
7	人员专业培训合格率	培训达标率100%	6		3
工作态度（10%）	1	服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	2		1
2	表率性	以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用	2		2
3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	2		2
4	原则性	坚持原则，从严管理	2		1
5	工作效率	任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚	2		1
工作能力（5%）	1	计划力	具有根据部门目标制订合理工作计划的能力	1		1
2	执行力	具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力	1		1
3	培训能力	总是能给予下属必要的培训和指导	2		1
4	协作	对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚	1		1
	2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核总分	83

被考核人确认：　　　　　　　考核人确认：

2-6客服专员绩效考核表

岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
（85%）	1	物业公司人员招聘、入职培训、薪资核算等工作	严格执行人力资源管理的各项制度，按照计划推进招聘、薪资核算等相关工作。	20
2	文档管理	服务中心档案完好、无遗漏；符合要求；方便查阅	15
3	各类会议的安排	妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施	5
4	服务中心各类办公设备及办公用品的管理	严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单，各类办公设施的维护。	15
5	宿舍管理	宿舍管理符合公司规定	10
6	办公环境保洁、安全的监督	办公环境整齐、整洁	5
工作态度（10%）	1	服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	3
2	团队精神	除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。	3
3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	2
4	工作效率	任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚	2
工作能力（5%）	1	表达力	具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力	1
2	协调能力	协助服务中心经理处理好与开发商、政府部门、业主及物业使用人的关系；处理好本管理处和其他部门之间的关系	1
3	执行力	具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力	1
4	问题解决能力	善于总结，灵活应变，及时解决问题	1
5	协作	对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚	1
加分项	1. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示。
	总计考核得分